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PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
¿Qué pasos tengo que seguir para comprar en ULANKA online?
¿Qué tallas tiene mi ULANKA on line?
¿Es seguro comprar a traves de mi ULANKA on line?
¿Cómo se el material de mis zapatos?
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
ENVIOS
¿Cuál es el coste de mi envio?
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo cancelar mi pedido si no lo quiero recibir?
¿Cómo puedo realizar la devolucion de mi pedido?
¿Puedo cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?
REGISTRO
¿Puedo modificar mis datos personales?
RESPUESTAS
COMPRAS
Existe la posibilidad de que en los dias siguientes a la realización de su pedido se pueda cancelar algún artículo del mismo por falta de existencias en el momento de servirlo. En caso de que esto ocurra se devolverá integramente el importe de los artículos cancelados en la misma forma de pago que se efectuó el pedido.
¿Qué pasos tengo que seguir para comprar en mi ULANKA on line?
Comprar en ULANKA online es muy fácil, solo tienes que entrar en tienda y buscar el producto que mas te guste, elige tu color y talla y añadelo a tu carrito (siempre que este en existencias).Completa el formulario con tus datos de entrega y forma de pago, si eres usuario registrado no hara falta que vuelvas a introducirlos, simplemente accede a tu cuenta.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Pago con tarjeta
Aceptamos tarjetas de credito y debito de Visa, Visa Electrón Y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.
Aceptamos tarjetas de credito y debito de Visa, Visa Electrón Y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.
Pago con PayPal
Puedes elegir esta opcion como modalidad de pago, solo tendras que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aun no posees una cuenta PayPal, tienes la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.
Puedes elegir esta opcion como modalidad de pago, solo tendras que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aun no posees una cuenta PayPal, tienes la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.
¿Qué tallas tiene mi ULANKA on line?
Todas las tallas mostradas son continentales europeas
SEÑORA
| EURO | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 |
| UK | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| USA | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
CABALLERO
| EURO | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 |
| UK | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| USA | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
¿Es seguro comprar a traves de mi ULANKA on line?
En ULANKA on line somos muy conscientes de la seguridad en internet, por eso garantizamos total seguridad en tus compras on line.ULANKA on line utiliza un sistema de “pago seguro” a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, esos datos son procesados por los bancos a los que redirigimos los pagos de sus compras.
¿Cómo se el material de mis zapatos?
Para saber el material de los zapatos existen dibujos identificativos con las distintas partes del zapato y los distintos tipos de materiales de los que puede estar compuesto.
Empeine
Forro y Plantilla
Suela
Cuero
Cuero untado
Textil
Otros materiales
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tienes cualquier duda o no has encontrado lo que buscas, puedes contactar con nosotros a través de nuestro servicio de chat en línea o en el número de teléfono gratuito 900 10 17 26.
Nuestro horario de atención telefónica los dias laborables es de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 19:00
ENVIOS
¿Cuál es el coste de mi envio?
El transporte de los articulos de ULANKA on line se realizan mediante SEUR tlf; 902101010
Los costes de envio son gratuitos a partir de 50€. Si es inferior se le aplicará un importe de 4€.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega del pedido será de 5 a 8 días laborables aproximadamente
Dentro de este tiempo de entrega no se contarán como hábiles los sábados, domingos ni festivos.
Si realiza un pedido con varios artículos, es posible que la agencia de transporte se lo envíe en varias entregas.
La agencia de transportes pasará por su domicilio y si no está le dejará un nota de paso. También se pondrá en contacto con usted vía sms o llamada telefónica al teléfono de contacto que nos dejo, si no llega a estar en su domicilio.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo cancelar mi pedido si no lo quiero recibir?
Se podrá cancelar el pedido siempre cuando este no haya sido enviado, tan solo ha de ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Si ya ha sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido.
¿Cómo puedo realizar la devolucion de mi pedido?
Para realizar una devolución es imprescindible presentar el número de factura y el código de devolución. Esta información puede encontrarla en su factura que se le envió por correo en el momento de compra, además puede verla en su espacio de usuario.
Se podrán realizar devoluciones de dos modos:
- En nuestras tiendas físicas: Entregando el producto a devolver y presentando la factura de compra, como si de de una compra normal se tratase.
- Enviando a nuestra central el producto a devolver: Deberá de enviar a nuestros almacenes el producto a devolver adjuntando su factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán de su cuenta. Nuestro almacén se encuentra en:
Grupo Yorga
Parque Tecnológico
C/ Charles Robert Darwin, 34-36
46980 Paterna (Valencia) SPAIN
Para proceder a la devolución debera comprobar que el pedido reune estos requisitos:
- El producto no debe estar usado.
- Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado.En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
- Debe ser entregado en nuestra central antes de 15 dias.
- El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente.
- La devolución siempre se hará en el mismo metodo de pago.
- No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
¿Puedo cambiar la talla o el modelo del producto recibido?
Si, se puede realizar mediante ULANKA online o en cualquier tienda física. Deberá presentar la factura de compra. Para cambiar su talla dentro de la tienda online, haga una devolución y realice de nuevo la compra del producto deseado.
REGISTRO
¿Puedo modificar mis datos personales?
Para poder comprar en ULANKA on line el usuario tiene la opción de registrarse, los datos que nos facilites se guardaran en la base de datos de ULANKA on line para procesar tu pedido y para que tus proximas compras sean mas rapidas y agilizar el proceso de compra.
En cualquier momento podras modificar tus datos accediendo a tu cuenta de usuario registrado.
¿Has olvidado tu contraseña?
Si estas registrado pero has olvidado tu contraseña puedes recuperarla indicandonos tu direccion e-mail y te enviaremos un mensaje con tu contraseña.
